Ayuda

Esta página le ofrece algunas respuestas a algunas preguntas frecuentes. Si la respuesta que busca no aparece a continuación, no dude en contactarnos directamente para obtener ayuda en earthyard@gmail.com

PRODUCTOS

P: ¿Ofrecen vales de regalo?
R: ¡Desde luego que sí! Simplemente haga clic aquí.

P: ¿Qué significa "single origin"?
R: En nuestro blog, explicamos en detalle la importancia que tienen para nosotros los productos de origen único. Lea al respecto aquí.

P: ¿Cómo envío artículos a un amigo como regalo?

R: Simplemente introduzca sus datos en la sección de dirección de envío al finalizar la compra.

P: ¿Dónde puedo obtener más información sobre sus productos?
R: Nos gusta garantizar una total transparencia, por lo que si necesita hojas de especificaciones, estaremos encantados de proporcionárselas. Simplemente envíenos un correo electrónico con su solicitud y le responderemos lo antes posible. Contáctenos.

P: ¿Sus productos son seguros?
R: Le recomendamos encarecidamente que no ingiera ninguno de nuestros productos. Algunos de nuestros productos no son adecuados para la aplicación directa sobre la piel. Hemos incluido una nota en cada uno de esos productos para su referencia.

P: Tengo un código promocional que no funciona, ¿qué hago?
R: Asegúrese de introducirlo exactamente como aparece, sin espacios. Si aun así no funciona, queremos asegurarnos de que reciba el descuento. Contáctenos en admin@earthyard.com.au y lo solucionaremos de inmediato.

PAGOS

P: ¿Qué métodos de pago aceptan?
R: Utilizamos una pasarela de pago segura a través de Shop Pay, PayPal y Afterpay. Para transferencias directas o si prefiere pagar por teléfono, con cheque o giro postal, estaremos encantados de tomar su pedido por correo electrónico. Escríbanos a admin@earthyard.com.au y uno de nuestros amables representantes de atención al cliente se pondrá en contacto con usted. A menudo estamos trabajando en el campo, por eso no podemos atender llamadas. El correo electrónico es la mejor opción para nosotros.

P: ¿Qué es Afterpay?
R: ¡Es genial! Significa que puedes comprar ahora y pagar después (solo para clientes australianos). Para más información, consulta su sitio web.

P: ¿Qué puedo hacer si mi pago es rechazado?
R: Nos pondremos en contacto contigo para informarte del pago rechazado. Tu pedido no se pondrá en espera. Puedes probar otro método de pago o contactarnos directamente.

P: ¿Puedo cambiar mi pedido una vez que ha sido realizado?
R: Por supuesto que sí. Generalmente, enviamos los pedidos en un plazo de 72 horas. Puedes contactarnos en cualquier momento antes de que el producto sea enviado a admin@earthyard.com.au

P: ¿Pueden darme información sobre su política de devoluciones y reembolsos?
R: Sin problema. Simplemente haga clic aquí para leer cómo devolver un producto que se le ha enviado.

ENVÍO

P: ¿Cómo me harán llegar mis productos?
R: Sencillo. Utilizamos AusPost eParcel para todos los pedidos de entrega en Australia. Se le enviará un número de seguimiento cuando su producto haya sido recogido. Si no recibe un número de seguimiento, póngase en contacto con nosotros en admin@earthyard.com.au

P: ¿Cómo consigo envío gratuito?
R: Deduciremos automáticamente los gastos de envío de su pedido al finalizar la compra si cumple los requisitos. Para calificar, gaste más de $150 en una sola transacción para direcciones de entrega en Australia y más de $250 en una sola transacción para direcciones internacionales.

P: Estoy en el extranjero, ¿cómo recibiré mi pedido?
R: Enviamos pedidos internacionales de forma exprés con una tarifa plana (ver tarifas a continuación). Los pedidos superiores a 250,00 $ tienen derecho a envío gratuito, lo que aparecerá en el total de su compra. Se estima que los paquetes internacionales se entregarán en 2-4 días hábiles.

Ubicaciones y tarifas de envío actuales:

Nueva Zelanda - 15,00 $
Estados Unidos de América - 30,00 $
Canadá - 30,00 $
Reino Unido - 36,00 $
Irlanda - 36,00 $
Francia - 39,00 $
Alemania - 39,00 $
Italia - 39,00 $
Países Bajos - 39,00 $
Noruega - 39,00 $
España - 39,00 $
Suecia - 39,00 $
Suiza - 39,00 $

PRIVACIDAD Y CUENTAS

P: ¿Por qué necesito crear una cuenta?
R: Requerimos que nuestros clientes creen una cuenta para poder verificar los pedidos y la información de envío. Esto también es muy útil para usted, porque cuando regrese no tendrá que introducir toda esa información de nuevo. Tener una cuenta también significa que podemos mantenerlo al día con todas nuestras últimas ofertas especiales, sorteos y ventas.

P: No quiero recibir material de marketing, ¿qué hago?
R: Fácil. Le enviaremos un mensaje de bienvenida, simplemente pulse darse de baja y no le enviaremos más correos electrónicos de marketing. Sin embargo, debemos decirle que se estará perdiendo cosas.

P: Me di de baja y sigo recibiendo correos electrónicos de ustedes?
R: ¿Son sobre su pedido? Le enviaremos mensajes relacionados con el servicio de vez en cuando sobre su pedido. Estos tendrán asuntos como "Confirmación de pedido" o "Está en camino". Si no está seguro de que los correos electrónicos que recibe estén relacionados con el servicio, envíenos un mensaje rápido y lo revisaremos por usted.